Soporte experto cuando lo necesitas.
Accede a asistencia técnica, documentación, soporte impulsado por IA y guía de proyecto desde una única plataforma segura — diseñada para organizaciones que no pueden permitirse downtime.
Cuatro canales. Una plataforma de soporte.
Cada engagement de Novamind incluye acceso estructurado a tickets, conocimiento, asistencia IA y soporte sénior al proyecto.
Crea, enruta y haz seguimiento a solicitudes de soporte con visibilidad total de SLA y trazabilidad de nivel empresarial.
Documentación curada, guías técnicas, playbooks y buenas prácticas para cada capacidad de Novamind.
Respuestas inmediatas impulsadas por inteligencia con retrieval, entrenada en el conocimiento operativo de Novamind.
Comunicación directa, con canales nombrados, con los especialistas de Novamind que llevan tu engagement.
Ticketing empresarial, construido para la rendición de cuentas.
Sigue cada solicitud con prioridad, ownership y visibilidad de SLA. Diseñado para gobernanza, auditoría y reporting ejecutivo.
| ID Ticket | Asunto | Estado | Prioridad | Equipo asignado | Categoría | Última actualización |
|---|---|---|---|---|---|---|
| NMD-4821 | Integración de nueva fuente de datos en el dashboard de inteligencia | En curso | Alta | Ingeniería de Datos | Plataforma | hace 12 min |
| NMD-4817 | Plantilla de informe a medida para comité ejecutivo | En revisión | Media | Reporting Estratégico | Reporting | hace 1 h |
| NMD-4809 | Asistente IA — fine-tune de la base de conocimiento institucional | Abierto | Crítica | IA Aplicada | Sistemas IA | hace 3 h |
| NMD-4794 | Configuración SSO con proveedor de identidad corporativo | Resuelto | Media | Seguridad y Acceso | Infraestructura | Ayer |
| NMD-4780 | Onboarding de nuevo analista en el workspace de Inteligencia Estratégica | Programado | Baja | Client Success | Onboarding | hace 2 días |
Una biblioteca viva de conocimiento estratégico y técnico.
Escrita por ingenieros, analistas y estrategas de Novamind. Continuamente actualizada, con control de versiones e indexada por IA.
Inteligencia conversacional,
entrenada en las operaciones de Novamind.
El Asistente IA de Novamind resuelve preguntas comunes en segundos, encuentra la documentación correcta, abre tickets en tu nombre y escala a especialistas sénior cuando se requiere criterio.
Habla con un especialista de Novamind.
Los engagements activos incluyen contactos nombrados, SLAs definidos y un canal privado con nuestros equipos sénior.